PTTCELL Kayıt Hatası Nedeniyle Hattım Başkasına Kayıtlı Ve Ücret Artışı Yaşıyorum

Uzun süredir kullandığım Pttcell hattı başkasının üzerine kayıtlı ve hattı kendi üzerime almak istiyorum. Mağaza çalışanlarının beceriksizliği yüzünden yaklaşık 1 aydır bu işlem için uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Üstelik bu süreçte yapılan hatalar yüzünden mevcut paketim ve taahhüt işlemlerim de kilitlendi.

Normalde yaklaşık 360 TL ödediğim paketimi, taahhüdüm bittiği ve sistemde işlem yapılamadığı için şu an 650 TL’nin üzerinde bir tutarla kullanmak zorunda kalıyorum. Ne mevcut tarifeme tekrar taahhüt yapabiliyorum ne de daha uygun bir tarifeye geçiş yapabiliyorum, resmen arada sıkışıp kaldım.

İstanbul Dudullu’daki Pttcell bayisine gittiğimde sistemlerinin bozuk olduğunu, bu sorunun bir iki ay daha düzelmeyebileceğini söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonlara dahi ulaşamıyorum, kimse cevap vermiyor.

Kendi kullandığım hattı üzerime alamadığım gibi, sistemsel hata gerekçesiyle daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Hattımın en kısa sürede sorunsuz şekilde kendi adıma geçirilmesini, tarifem veya benzer bir paket için uygun fiyatlı taahhüt tanımlanmasını ve bu süreçte ödediğim fazla ücretlerin iadesini talep ediyorum.