HGS Yüklemesi Yapılmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor

06EF8330 plakalı aracım için yıllar önce Epttavm üzerinden aldığım HGS etiketiyle ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. 06.08 tarihinde toplamda 4700 TL tutarında ihlali geçişlerim oluştu. 17.08.2025 tarihinde, Garanti Bankası üzerinden Epttavm hesaplarına 5000 TL havale yaptım. Ancak açıklama kısmına yanlışlıkla plaka ve etiket numarası yerine sadece “HGS borcu” yazdım. Bu hatamı fark edince hemen çağrı merkezini aradım ve bana, dekontu, plaka ve etiket numarasını açıklayan bir e-posta göndermem gerektiği söylendi. İstenen belgeleri ve bilgileri hızlıca destek mail adresine ilettim.

Ertesi gün, paranın Epttavm hesaplarına geçmesine rağmen, HGS bakiyeme 5000 TL tutarında yükleme yapılmadı. Konuyla ilgili tekrar çağrı merkezini aradım, aciliyetini ve 2 gün içinde işlem yapılmazsa cezai işlem uygulanacağını belirttim. Ancak 18.08.2025 akşamına kadar hâlâ bir işlem yapılmadı ve bakiyem güncellenmedi.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her iki görüşmede de kaydımın alındığı belirtildi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Hâlâ hesabıma hiçbir tutar yansıtılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Eğer gün içinde bakiye yüklemesi yapılmaz ve cezalı bir fatura tarafıma yansıtılırsa, yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Hesaplarında olan paranın HGS bakiyeme neden yansıtılmadığını merak ediyorum ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.