Faturasız Ve Garantisiz Ürün Satışı Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Epttavm üzerinden Mobile Shop adlı satıcıdan 7 Ağustos 2025 tarihinde Sultanbeyli PTT Şubesi (Gün Caddesi No:4) teslimat adresime Realme Lite 128 GB 6 GB RAM cep telefonu satın aldım. Sipariş numaram: PTT-URB2PAE1M-070825, ödediğim tutar ise 7.254,63 TL’dir ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ürün tarafıma fatura ve garanti belgesi olmadan gönderildi. Kutu açılışını video ile kaydettim; cihazda jelatin yoktu, şarj soketinde toz ve kamera çevresinde kılıf izi gibi kullanılmışlık belirtileri mevcuttu. Ayrıca telefon kutusunda Media Markt kaşesi bulunuyordu, yani ürün farklı bir firmadan tedarik edilmiş olabilir. Ürünü iade ettim ancak 2 hafta boyunca herhangi bir dönüş yapılmadı, sonrasında ise ürün açıldığı gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi. Üstelik 25 Ağustos’ta kesilen e-faturada sadece marka ve model bilgisi yer almakta, IMEI numarası bulunmamaktadır. Türkiye’de bu marka ve modelde binlerce telefon olduğu için faturanın bu cihaza ait olup olmadığı belli değildir.

Satıcı Mobile Shop’a ait hiçbir iletişim bilgisi, yetkili adı veya adres bilgisi bulunmamaktadır. Garanti belgesi hiç gönderilmemiştir. Faturasız ve garantisiz ürün satışı ile tüketici olarak mağdur edildim. Satıcının iletişim bilgileri olmadığı için doğrudan iletişim kuramadım. Defalarca Epttavm destek birimi ile iletişime geçerek video ve şikayetimi ilettim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı.

Bu süreçte hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a hem de Vergi Usul Kanunu’na aykırı şekilde işlem yapılmıştır. Epttavm, satıcıya aracılık ederek gerekli denetimi sağlamamış ve şikayet sürecinde etkin destek sunmamıştır. Yapılan işin nitelikli suistimal kapsamında olduğunu düşünüyor ve Epttavm’nin de bu durumdan sorumlu olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Taleplerim şunlardır:
1. Ücret iadesinin yapılması ve ürünün geri alınması,
2. Satıcı hakkında denetim ve yasal işlem başlatılması,
3. Epttavm’nin platform sorumluluğu kapsamında sürece dahil olması,
4. Vergi usulsüzlüğü nedeniyle resmi inceleme başlatılması.

Ayrıca bu süreçle ilgili CİMER’e de başvuracağımı bildiririm. Haklarımı yasal yollardan arayacağımı ve gerekirse ilgili kurumlara başvuracağımı belirtmek isterim.