to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki Müşteri Hizmetleri Sorunu
29.04 tarihinde Epttavm üzerinden Korkmaz A333-02 Mangalet BBQ 1400W granit ızgara siparişi verdim, ancak tarafıma bunun yerine Korkmaz multi blender seti gönderildi. 3299 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım.
Yaşanan karışıklık sonrası Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerine açıkça yanlış ürün gönderildiğini söylememe rağmen değişim yapamayacaklarını, sadece iade talebi oluşturabileceklerini ilettiler. İade sürecini sorduğumda, ürün satıcıya ulaştığında ücretin iade edileceğini, bu süreçte ürünün fiyatı artarsa bununla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Yani tamamen kendi hataları yüzünden oluşan fiyat farkı ve mağduriyet tarafıma yansıtılmış oldu.
Ayrıca bana bir iade kodu verip, bu kodla PTT şubesine gidip ürünü kendim göndermem gerektiğini söylediler. Yoğun iş temposu içinde, onların karışıklığı yüzünden bir de PTT şubesine gidip kargo işlemleriyle uğraşmak zorunda bırakılmamı son derece yanlış ve tüketiciyi yoran bir uygulama olarak görüyorum. Bu süreç ve müşteri hizmetleri yaklaşımı nedeniyle Epttavm sistemine olan güvenim tamamen sarsıldı.
Konya Selçuklu’da yaşayan bir müşteri olarak, yanlış gönderilen ürünün adresimden alınmasını ve bana gönderilmesi gereken Korkmaz A333-02 Mangalet BBQ 1400W granit ızgaranın ek bir maliyet, uğraş ve fiyat farkı oluşturmadan doğru şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden gerekli inceleme ve kontrollerin gerçekleştirilebilmesi için sipariş numaranızı tarafımıza iletmenizi rica ederiz. Destek talepleriniz için “İletişim” bölümünden ilgili formu doldurarak bizimle iletişime geçmeniz durumunda en kısa sürede tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Başvurunuz sırasında Epttavm sipariş numaranızı ve Şikayetvar talep numaranızı eklemenizi; ayrıca mesaj kısmında “Şikayetvar destek talebimdir” ifadesine yer vermenizi önemle rica ederiz. Saygılarımızla pttavm.com PTT güvencesi ile %100 güvenli alışveriş.
Tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı zaten Epttavm müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim herhangi bir faydaları olmadığı için buradan şikayetçi oldum. Sonrasında diğer şikayetleri de okuduğumda ne kadar güvenilmez bir platform olduğunu anlamış oldu
Yanlış ürün gönderildi, değişim talebimde hiçbir adım atılmadı, sonunda iade yaptım ve istediğim ürünün fiyatı 2 000 TL arttı, bu yüzden zarar ettim. Marka umursamadı.
Epttavm Hala iade ettiğim ürünün parasını iade etmedi kargo satıcıya ulaştığı halde bir devlet kurumunun bu kadar insana güvensizlik vermesi çok büyük ayıp bence bu şekilde işletilecekse kapatılmalı
