Xiaomi Note 13 Pro Plus Şebeke Sorunu Sonrası Garanti Dışı Bırakıldım Mağduriyetim Giderilmiyor

05.12.2024 tarihinde Epttavm üzerinden DİJİ-TECH Bilişim satıcısından Xiaomi Note 13 Pro Plus model cep telefonu satın aldım. Siparişim 09.12.2024 tarihinde teslim edildi. Cihazı yaklaşık 1 yıl düzenli bir şekilde kullandım. Ardından durduk yere bir anda şebeke alamama sorunu ile karşılaştım ve hiçbir şekilde internet ve aramalar kısmını kullanamaz hale geldim. Garanti kapsamında Xiaomi Metrocity Yetkili Servis adlı firmaya cihazımı gönderdiğimde cihazın daha önceden açılmış olduğunu anakartında sorun olduğunu ve bunu garantiden karşılamayacaklarını fiyatının ise 17.000 TL olduğunu söylediler. Ardından alaycı tavırla telefonunu buradan al git kime şikayet ediyorsan et tarzı hakaretvari cümlelerle mağdur oldum. Koskoca şirketin böyle müşteri temsilcilerinin olduğunu görmek üzücü. Ben cihazı hiçbir şekilde garanti dışında servise göndermedim. Cihazımda 4 aydır şebeke sorunum var bu konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ama sorunun Vodafone tarafından kaynaklanmadığı bilgisini aldım şebeke verilerini talep ettiğim zaman sadece mahkeme yoluyla vereceklerini söylediler.
Konuyla ilgili olarak Epttavm müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak net bir cevap alamadım.
Sıfır aldığım ve 1 senedir düzenli kullandığım bu üründe yaşanan bu arızanın sorumluluğu bana yüklenmemeli. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yaşadığım mağduriyetin ve Ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.