Uzun Bekleme Sonrası Açıklamasız Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Almama

29.12.2025 tarihinde Epttavm üzerinden Pirelli Scorpion Winter 255/50r19 ölçülerinde 4 adet kış lastiği siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sistemde sipariş durumum günlerce “hazırlanıyor” olarak göründü. Herhangi bir sorun ya da eksik bilgiye dair hiç bilgilendirme yapılmadı.

Siparişim, 10 günün sonunda 05.01.2026 tarihinde PTT-ICFB0E31A-291225 numarasıyla, “Ürün tedarik edilemedi” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi ve 25.710,14 TL tutarında iade işlemi yapılmış. Bu kadar uzun süre boyunca siparişimi bekledikten sonra hiçbir açıklama yapılmadan, alternatif sunulmadan ve zamanım boşa harcanarak iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Hem sürecin şeffaf yürütülmemesi hem de 10 gün bekletildikten sonra “tedarik edilemedi” denilerek geçiştirilmem nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Epttavm’den beklentim, aynı ürünün bana sipariş verdiğim dönemdeki fiyat üzerinden tedarik edilmesi ve benzeri mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasıdır.