Teslimat Gecikmesi, Kapıya Bırakma Teklifi Ve İade Reddi

12 Ağustos 2026 tarihinde saat 16:16’da Epttavm üzerinden Pro Plan somonlu kısır kedi maması 10 kilo ve Moto yc motosiklet brandası siparişi verdim. Teslimat tarihi 17 Ağustos gününe uzatıldı ve 17 Ağustos Pazartesi sabahı 08:32’de kargo çıkışı olacağına dair cep telefonuma mesaj geldi. Bu bilgiye güvenerek yaklaşık 6 saat boyunca gün içinde evde kargoyu bekledim.

Kargo gün içinde gelmeyince annemi randevusu olduğu için hastaneye götürmek zorunda kaldım. Saat 14:11’de kargo görevlisi beni arayarak teslimat için adreste olduğunu söyledi. O sırada evde olmadığımı, yarın ya da daha ileri bir saatte teslim alabileceğimi belirttim. Buna rağmen kargo görevlisi bana kapının önüne bırakacağını, oradan almam gerektiğini söyledi. Ben de sokağın kapısına ürün bırakılırsa sorumluluğun kendisine ait olacağını, bu şekilde bir teslimi kabul etmeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine “o zaman gel şubeden al” cevabını aldım, ben de bu koşullarda kabul etmeyeceğimi ve iade isteyeceğimi ifade ettim.

Uygulama üzerinden baktığımda ise iade talebimin “kabul edilmedi” şeklinde göründüğünü gördüm. Teslim tarihi gecikmiş, bana bildirilen saat aralığında teslimat yapılmamış, buna rağmen ürün kapıya bırakılmak istenmiş ve sonunda da iade isteğim reddedilmiş durumda. Hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim.

Sipariş numaram PTT-8AMRTIH3E-120826’dır. Ürünlerimin yeniden tarafıma, daha önce bildirilen teslimat kurallarına uygun şekilde ve evde bulunduğum bir zaman diliminde teslim edilmesini veya siparişimin hiçbir masraf çıkmadan iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili kargo personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.