Taahhüt Bitimine Az Kala Yüksek Cayma Bedeli Ve Fatura Mağduriyeti

Pttcell hattımı aktif olarak kullanıyordum ve taahhüt sürem bitmek üzereyken, son fatura döneminde operatör değişikliği yaptım. Taahhüt bitimine sadece 13 gün kalmıştı (taahhüt bitiş tarihi: 26.08.2025), ancak 13.08.2025 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım. Bu geçişin ardından, normalde 326,25 TL olması gereken faturam 1.042,28 TL olarak geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturama 800 TL’nin üzerinde cayma bedeli eklendiğini söylediler. Fatura detayımı görmek istedim fakat bana yardımcı olunmadı ve detaylı bir açıklama yapılmadı.
Ancak Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemelerine göre, abonelerin sözleşme bitiminden önceki son fatura döneminde numarasını taşıma hakkı vardır ve bu taşıma işlemi cayma kapsamına girmez. Bu yasal hakkımı hem müşteri hizmetlerine bildirdim hem de itirazda bulundum. Buna rağmen, 11 ay 13 günlük kullanımım hiçe sayılarak haksız bir şekilde tarafıma ücret çıkarılmıştır.
Daha önce hiçbir operatör değişikliğimde böyle bir cayma bedeliyle karşılaşmadım. Bu olay ilk kez başıma geliyor ve mağduriyet yaşıyorum. Hattım şu anda başka bir operatörde ve taahhüt kapsamında değilim. İşlemlerimi online olarak gerçekleştirdim. Henüz faturayı ödemedim ve itiraz sürecindeyim.

Bu uygulama açıkça Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a ve BTK düzenlemelerine aykırıdır. İlgili kurumların bu keyfi ve hukuka aykırı uygulamayı incelemesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve fatura tutarının düzeltilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili acil olarak detaylı bir açıklama ve çÖ*üm bekliyorum. Müşteri numaram: 0507898**25 V*** Ö*