Satıcıdan Cevap Almadan Sipariş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

Epttavm üzerinden 18.12 tarihinde Motorium adlı satıcıdan Vexo v43 ısı yalıtımlı servis çantası siparişi verdim. Sipariş numaram PTT-9O8OIKK2M-181225’tir. Siparişten 3 gün sonra “ürün hazırlanıyor” mesajı geldi, bunun üzerine satıcıya ne zaman kargoya verileceğini sormak için mesaj attım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım.

Yaklaşık bir hafta sonra ise siparişim hiçbir açıklama yapılmadan ve bana herhangi bir bilgi verilmeden iptal edildi. Ürün iptal edilirken ne yaşanan aksaklıkla ilgili bir açıklama yapıldı ne de uğradığım mağduriyet için bir özür dilendi.

Ben bu süreçte en azından yaşanan durumla ilgili bir bilgilendirme ve basit bir özür mesajı beklerdim. Müşteri olarak tamamen görmezden gelinmiş hissettiğim için bu durumu paylaşma gereği duydum.