PTT Kargo'da Kayıp Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme Sorunu

PTT Kargo ile 24 Kasım Pazartesi günü yaşadığım gönderi sorunu hakkında şikayetçiyim. Kp0597*****51 barkod numaralı kargom gönderici tarafından kargoya verildi, ancak üzerinden günler geçmesine ve artık yaklaşık iki hafta olmasına rağmen Van Edremit’teki adresime hiç ulaşmadı. SMS ile gönderilen takip linkine tıkladığımda ise sistemde böyle bir sipariş olmadığı yazıyordu.

Bu durum üzerine PTT müşteri hizmetlerini aradım. İlk aramamda kargomun Sakarya Hendek’te iptal edildiğini söyleyip şube ile görüşmem için bir telefon numarası verdiler, ancak verilen numara kullanılmıyordu. Tekrar aradığımda bu kez kargomun gönderici tarafından iptal edildiğini, benim de onunla görüşmem gerektiğini söylediler. Daha sonra yeniden aradığımda, göndericinin siparişi verdiği an iptal ettiğini ifade ettiler.

Gönderici arkadaşım olduğu için durumu kendisine sordum ve kesinlikle iptal etmediğini söyledi. Zaten siparişini o anda iptal etmiş olsa ürünü teslim alıp eve dönmezdi. Hem göndericinin hem de benim bilgim ve onayım olmadan kargonun nasıl iptal edildiğini anlamıyorum. Üstelik şu an takip linkinden de hiçbir şekilde görüntüleyemiyorum.

Kargonun içinde arkadaşımın bana hediye olarak gönderdiği, manevi değeri yüksek bir cüzdan bulunuyordu. Bu kargonun kaybedilip sonrasında iptal edildi denilerek durumun üzerinin örtülmeye çalışıldığını düşünüyorum. Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, ya gönderimin bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da tarafıma resmi ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.