PTT Kargo Şubesinin Zafertepe Mahallesi'ne Ev Teslimatı Yapmaması

PTT Kargo’nun Kütahya şubesinin Zafertepe Mahallesi’ne kargo getirmemesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 24.12.2025 Çarşamba günü, Amazon üzerinden verdiğim ve Hollanda’dan gelen 406-8180071-7986731 numaralı siparişimin gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak gün boyunca kargom teslim edilmedi.

Teslimat yapılmamasına rağmen, sistemde ve telefonla tarafıma “müşteri evde bulunamadı, şubeden almanız gerekiyor, dağıtıma çıkmıyoruz” şeklinde bilgi veriliyor. Evde olmama rağmen her seferinde aynı bahane ile kargonun adrese getirilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Bu sorun bir defaya mahsus da değil, aynı adreste, aynı şube ile defalarca benzer sorun yaşadım. PTT Kargo şubesi bana uzak ve ben kargolarımı özellikle evime gelsin diye sipariş veriyorum, şubeye gidip almak için değil.

Bu süreçte neredeyse her gün Amazon müşteri hizmetleriyle yazıştım, bana sürekli paketin gün içinde teslim edileceği ve yılbaşı yoğunluğu olduğu söylendi. Satıcıyla da iletişime geçmem sonucu kargonun PTT’ye verildiğini öğrendim ancak ne satıcı ne de PTT tarafından somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün, Zafertepe Mahallesi’indeki adresime kargo personeli tarafından bizzat getirilerek teslim edilmesini ve bu adrese teslimat yapılmamasına ilişkin bu tekrar eden sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.