PTT HGS Mail Güncellemesi 10 Gün Süreyle Kilitlendi

PTT şubesinden aldığım HGS için 10 gündür çok basit bir işlem olan mail adresi güncellemesini yaptıramıyorum. Şubeye gittiğimde mail adresi güncellemesi yapamadıklarını, bunun için müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise onların da bu işlemi yapamadığı, mail atmam gerektiği söylendi. Mail attığımda da bu işlemi gerçekleştiremediklerini belirttiler ve süreç tamamen kilitlendi.

Şu an HGS’yi kullanabiliyorum ancak en ufak bir işlem için bile şubeye gitmek zorunda kalıyorum. PTT gibi kurumsal bir yapının 10 gündür basit bir mail adresi güncellemesini yapamaması hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.

PTT’den beklentim, öncelikle kendi hesabım için mail adresi güncelleme işleminin acilen yapılması ve bu işlemin sistemsel olarak tüm kullanıcılar için kolayca, online kanallardan veya müşteri hizmetlerinden yapılabilir hale getirilmesi. Bu kadar temel bir işlemin, şikayetler edilmeden ve bu kadar uğraştırmadan, tüm vatandaşlara hızlı ve pratik bir hizmet olarak sunulmasını istiyorum.