Ödeme Alındı Ama Çamaşır Makinesi Hâlâ Teslim Edilmedi

17 Haziran 2026 tarihinde Eptt AVM üzerinden Diyarbakır Silvan Fırsatlar Alemi mağazasından 8 kg Regal marka çamaşır makinesi siparişi verdim. Barkod numarası 2719911275824 olan bu ürün için ödeme sipariş anında kredi kartımdan çekildi, ancak bugün itibarıyla 16 gün geçmiş olmasına rağmen ürün hala tarafıma teslim edilmedi.

Kargo takibine baktığımda “teslim edilemedi” ibaresi görünüyor. Ne kapımıza herhangi bir araç geldi ne de telefonla aranıp bilgilendirildik, buna rağmen sistemde ürün teslim edilemedi yazıyor. Eptt AVM müşteri hizmetlerini aradığımda da sadece web sitesindeki bilgiyi okuyan bir sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum, canlı bir muhatap bulamıyorum ve bu sistem herhangi bir çözüm üretmiyor.

Hem ödemenin günler öncesinden alınmış olmasına rağmen ürünün tarafıma ulaştırılmaması, hem de süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmemem sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş verdiğim Regal çamaşır makinesinin acilen tarafıma teslim edilmesini, teslimat sağlanamıyorsa da gecikmenin nedeni hakkında net bir açıklama yapılarak gerekiyorsa ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.