to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ütü Gönderimi Ve İade Reddi Mağduriyetim
Epttavm üzerinden Bhr Teknoloji satıcısından Philips Azur 8000 serisi bir ütü sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında ütü, Hepsiburada kolisi içinde geldi, kendi kutusu yırtıktı ve ütünün haznesinde su tanecikleri olduğunu gördüm. Yani ürünün açıkça daha önce kullanılmış olduğunu fark ettim.
Bunun üzerine hiç vakit kaybetmeden Epttavm üzerinden iade talebi oluşturdum ve durumu kanıtlamak için ürünün fotoğraflarını da sisteme yükledim. Ancak bugün iade talebimin reddedildiği bilgisini aldım. Hem kullanılmış ürün göndermeleri hem de iademi reddetmeleri nedeniyle kendimi mağdur ve saygısızlığa uğramış hissediyorum.
Ben sıfır ürün parası ödeyip kullanılmış ürün almak zorunda değilim. Kullanılmış ütü gönderilmesi ve ardından iademin keyfi şekilde reddedilmesi kabul edilemez. Sipariş numaram PTT-2T4TD123H-080426 olup, ödediğim ücretin tamamının tarafıma ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.04 tarihinde Epttavm üzerinden Philips Azur 8000 model ütü siparişi verdim. Ürün bana Hepsiburada kolisi içinde, kolisi darmadağın olmuş, defalarca bantlanmış, daha önce kullanılmış izlenimi veren bir şekilde bırakılıp gidildi. Koliye ve ürünün durumuna ilişkin fotoğraf ve videoları hemen çekip Epttavm müşteri temsilcisine ilettim. Buna rağmen ütünün kullanılmış olduğu iddia edilip sorumluluk tarafıma yıkılmaya çalışıldı.
Ürünü PTT Kargo ile iade ettik, görselleri de defalarca paylaştık; fakat bize aynı ütü tekrar geri gönderildi ve Hepsiburada kolisi adeta bize “mal edildi”. Ürünün kullanımının denendiği, bu nedenle iade alınmayacağı söylendi. Her müşteri temsilcisiyle görüştüğümüzde “notunuzu aldık, size dönüş yapacağız” denmesine rağmen yetkili, sorumluluk alacak bir muhataba hiçbir şekilde ulaşamadık. Tedarikçi bhr Teknoloji de bu konuda hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyor.
04.04’ten bu yana ne sağlam, sıfır bir ürün alabildik ne de ödediğimiz ücret iade edildi. Ütü bizden gitti, geri gelmedi, paramız da ortada yok. Üstelik yıllar önce yine Epttavm üzerinden sahte deterjan gönderilmiş, o zaman da ücret iadesi yapılmamıştı. Aynı mağduriyeti tekrar yaşamış olmak güvenimizi tamamen sarstı.
Yaşadığım bu süreçte, defalarca görsel ve bilgi paylaşmama rağmen mağduriyetim giderilmediği için ödediğim ürün bedelinin koşulsuz ve gecikmeksizin tarafıma iadesini talep ediyorum.
