Kargo Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgi Sunum İçin Monitörün Teslim Edilmemesi

21.01.2026 tarihinde saat 16:15’te Epttavm üzerinden, Pazar günü şirketimizde gerçekleştireceğimiz sunumda kullanmak üzere bir monitör siparişi verdik. Ürün 22.01.2026 tarihinde 2710297015356 barkod numarası ile PTT Kargo’ya verildi. Kargonun İzmir’e geç gelmesine rağmen, 24.01.2026 Cumartesi günü telefonumuza kargomuzun dağıtım kodu ile dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi.

Aynı gün saat 13:00 civarında telefonumdaki uygulama üzerinden yaptığım kontrolde, kurye tarafından adrese gelindiği, adreste kimse olmadığı ve aşağıya not bırakılarak dönüldüğü bilgisinin girildiğini gördüm. Oysa böyle bir geliş olmadı ve kapımıza herhangi bir not bırakılmadı. Bunun üzerine şirketin sayfasında bulunan 444 1 788 numaralı telefonu aradık ancak hiçbir çözüme ulaşamadık. Daha sonra telefonumuza mesajla gelen 0 312 968 17 88 numaralı telefonu aradım. Acil şikayet kaydı oluşturduklarını, o gün mutlaka tarafımıza dönüş yapılacağını söylediler.

Bir süre beklememe rağmen tarafıma dönüş olmayınca tekrar aynı numarayı aradım, bu kez beni çözüm merkezine aktardılar. Çözüm merkezindeki görevli, birileriyle görüştükten sonra o gün içerisinde mutlaka kargomun teslim edileceğini söyledi. Cumartesi günü olduğunu ve saat 13:00’ü geçtiğini özellikle hatırlatmama rağmen, merak etmemem gerektiğini, inisiyatif kullanabildiklerini ve kargonun o gün teslim edileceğini belirtti. Saat 16:00 civarında tekrar aynı numarayı aradım, durumu anlattığım görevli bu kez Cumartesi günleri öğlene kadar çalıştıklarını, kargo ile ilgili tarafımıza yeniden mesaj geleceğini söyledi. Ben de tekrar çözüm merkezine bağlanmak istediğimi belirttim, çözüm merkezindeki görevli de yine birileriyle görüştükten sonra kargonun bugün mutlaka teslim edileceğini ifade etti.

Tüm bu sözlere rağmen kargo o gün teslim edilmedi ve biz Pazar günü, sunumumuzu yarı çalışan küçük bir monitörle yapmak zorunda kaldık. Bugün 26.01.2026 itibarıyla hâlâ kargomuzu bekliyoruz. Yanıltıcı bilgilerle oyalandığımızı, mağdur edildiğimizi düşünüyoruz. Gereğinin yapılmasını, kargomuzun acilen teslim edilmesini ve bir daha müşterilerin bu şekilde yanlış bilgilendirilmemesi ve mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyoruz.