Kargo Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Sorunu

04.03.2026 tarihinde Epttavm üzerinden Merkez Kitabevi satıcısından kitap siparişi verdim. Siparişim beş gün boyunca kargolanmadığı için, Epttavm tarafından satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle ürünüm iptal edilmiş. Bu iptalden bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi, durumu tamamen tesadüfen öğrendim.

Hem satıcının bu sorumsuz tavrından, hem de Epttavm’nin sürece yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Madem ürün gönderilmeyecek, neden satışa açılıyor ve bizler günlerce bekletiliyoruz anlayabilmiş değilim. Üstelik Epttavm müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde, konuyu son derece normal ve sıradan bir durum gibi ele aldılar, bu tavırları da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Satıcıya herhangi bir yaptırım uygulanmaması ve müşterinin mağduriyetinin önemsenmemesi kabul edilir bir durum değil.

PTT-6USFHVA2I-040326 numaralı siparişim için ödeme alınmasına rağmen şu ana kadar ücret iadem de gerçekleştirilmedi. Ne siparişim elime ulaştı ne de param iade edildi.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ilgili siparişimin ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.