Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıtsızlık Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

15.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden 276 TL tutarında, tek çekim ödeme ile bir adet kitap siparişi verdim. Ürünün açıklamasında 3-5 gün içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen bugün 8. Gün olmasına karşın sistemde hâlâ “hazırlanıyor” şeklinde görünüyordu.

Bu süreçte iki kez mail yoluyla, bir kez de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşarak kayıt açtırdım. Her seferinde yalnızca talebimin kendilerine ulaştığı ve en kısa zamanda bilgilendirileceğim söylendi ancak ne somut bir açıklama yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. Ürünün tedarik edilip edilemediği, gerçekten stokta olup olmadığı konusunda da hiçbir yanıt alamadım.

Yaşadığım bu belirsizlik ve ilgisizlik nedeniyle bugün siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Şu anda kredi kartıma iadenin sorunsuz ve en kısa sürede yansıtılmasını talep ediyorum. Stokta olmayan ya da tedarik edilemeyen ürünlerin satışa açık gösterilmemesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin şeffaf ve müşteriyi bilgilendirici şekilde düzenlenmesini bekliyorum.