İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

3 Mart 2026 tarihinde PTT alışveriş sitesi üzerinden Özkökler Group satıcısından yaklaşık 8.300 TL tutarında Realme 12 Lite cep telefonu satın aldım. Ürünün rengini beğenmediğim için hiç kullanmadan, kutusunu tamamen açmadan aynı gün iade ettim. Ürün 2 gün içinde satıcıya ulaştı ve iadenin kabul edildiği belirtildi.

Ancak iş para iadesine geldiğinde ciddi şekilde oyalandım. Normalde 2–4 gün içinde yapılması gereken iade, 7 günde ancak defalarca yazıp çizmem ve uğraşmam sonucunda onaylandı. Süreç boyunca para iadem gereksiz yere geciktirildi ve mağdur edildim.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun oldu. Karşıma sürekli bilgisayar destekli yanıtlar çıktı, canlı bir yetkiliye bağlanmak için uzun uğraşlar vermek zorunda kaldım. Hem para iadesinin gecikmesi hem de iletişim zorluğu nedeniyle bu alışveriş deneyiminden son derece memnun kalmadım.

Yaşadığım bu aksaklıkların dikkate alınmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için iade ve müşteri hizmetleri süreçlerinin hızlandırılıp iyileştirilmesini bekliyorum. Bu yaşananlardan sonra internet alışverişlerimde çok daha dikkatli davranacağımı özellikle belirtmek istiyorum.