Geçmiş Son Kullanma Tarihli Ürün İadesinde PTT Kargo Ve Satıcı Kaynaklı Mağduriyet

10 Eylül tarihinde Epttavm üzerinden dizel enjektör temizleyicisi satın aldım. Ürün elime ulaştığında son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu fark ettim ve hemen iade talebi oluşturdum. Ürünün son kullanma tarihi geçmiş olmasına rağmen sorunsuz bir iade süreci beklerken, PTT Kargo ve satıcı kaynaklı aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşamaya başladım.

İade kargom ilk olarak ilgili mağazaya ulaştığında, mağaza kapalı olduğu gerekçesiyle teslim edilemedi. İkinci denemede ise adres silinmiş ve okunmuyor denilerek kargo tekrar bana geri gönderilmek üzere yola çıkarıldı. Bu süreçte ben de Epttavm müşteri hizmetleriyle yaklaşık bir aydır defalarca görüşerek durumu anlattım, kargo tekrar bana gelirken ne yapmam gerektiğini sordum. Bana, kargoyu teslim almamam gerektiği açıkça söylendi ve ben de bu yönlendirme doğrultusunda kargoyu almadım.

Bugün itibarıyla ürünün Adana PTT Kargo şubesinde olduğu ve benim almam gerektiği söyleniyor. Ancak ben şu an şehir dışında olduğum için ürünü fiziken teslim alma imkanım yok ve bu nedenle süreci daha da uzatacak yeni bir mağduriyet yaşamaktayım. Müşteri hizmetlerinin çelişkili yönlendirmeleri ve kargo-satıcı kaynaklı sorunlar yüzünden hem zaman kaybı yaşadım hem de iade sürecim sonuçlanmadı.

Son kullanma tarihi geçmiş ürün nedeniyle mağdur edildiğim bu alışverişte, ödediğim 301 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte PTT Kargo ve satıcı kaynaklı yaşanan aksaklıkların incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram PTT-TRRCHRR3S-080926’dır.