Garanti İadesi Gecikmesi Ve Epttavm’den Yanıtsız Kalma

Ben Muzaffer Eren Ç******, 11.07.2024 tarihinde Epttavm üzerinden Vizyon Bilgisayar satıcısından Asus Rog Cetra True Anc kablosuz gaming bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün bir süre sonra arızalandığı için garantiye gönderdim. İnceleme sonrası iade alıp ücret iadesi yapmak istediklerini söylediler, ben de bunu onayladım. Ödemenin önce Vizyon Bilgisayar tarafından Epttavm’ye, ardından da Epttavm tarafından bana yapılacağı ifade edildi.

Tarafıma, ödemenin 12.10.2025 tarihinde Epttavm’ye yapıldığı söylendi. Ancak o tarihten bu yana Epttavm’yi defalarca aramama ve görüşmeme rağmen her seferinde yeni talep oluşturduklarını, “sizi arayacaklar” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadığını belirtmek isterim. 3.639,09 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesi bu şekilde gereksiz yere oyalama ile geciktirilmiştir.

Aylarca süren bu oyalama nedeniyle ciddi zaman kaybı ve manevi mağduriyet yaşadım. Bir ödeme bu kadar basitken, bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmasının mutlaka bir bedeli olması gerektiğini düşünüyorum. Tüketici olarak hem paramdan hem de zamanımdan oldum.

Bu süreçte ne Epttavm’den ne de satıcı taraftan net ve çözüm odaklı bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru sürecimi başlatıyorum. Yaşatılan mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelim olan 3.639,09 TL’nin ivedilikle tarafıma iadesini ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.