Evde Olduğum Halde Evde Yok Bildirimi Ve PTT Kargo Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden verdiğim bir sipariş, satıcı tarafından PTT Kargo ile gönderildi. Şikayetim satıcıdan ya da Trendyol’dan değil, tamamen PTT Kargo’nun teslimat süreciyle ilgilidir. Gönderim İstanbul Esenler PTT kapsamında dağıtıma çıktıktan sonra ciddi bir sorun yaşamaya başladım.

Dün, tüm gün evde olmama rağmen sistemde “adresinizde yoktu, teslim edilemedi” şeklinde bilgi girilmiş ve bu içerikte bir mesaj tarafıma gönderilmiştir. Ancak ne kapı zilim çalındı ne de telefonla herhangi bir arama yapıldı. Bugün ise kargo ikinci kez dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen yine aynı şekilde, evde olmama rağmen “evde yoktu” bilgisi girilmiş, fakat yine ne zile basan oldu ne de arayan.

Bu durum üzerine PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, KP06108141140 takip numaralı kargom için bana Kirazlı şubesine gidip almam gerektiği söylendi. Ardından Trendyol canlı desteğe bağlandığımda ise bu kez kargonun Bahçelievler PDM’ye teslim edildiği bilgisi verildi. Ayrıca PTT müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, dağıtım görevlisinin alıcıyı aramasının zorunlu olmadığı özellikle ifade edildi. Şu anda kargomun tam olarak hangi şubede olduğunu bilemiyorum; hem teslimat yapılmıyor hem de iki farklı kurumdan çelişen bilgiler alıyorum.

Evde olduğum halde sistemde “evde yoktu” şeklinde giriş yapılması, kargonun bulunduğu yerin net olarak bildirilememesi ve müşteri hizmetlerinden aldığım bu açıklamalar sebebiyle mağdur oldum. KP06108141140 takip numaralı gönderimin hangi şubede olduğunun net şekilde tespit edilmesini, kargomun adresime teslim edilmesini ve ilgili dağıtım personeli veya birimi hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tür hatalı teslimat girişlerinin tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.