Epttavm’den Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve Bilgilendirme Eksikliği

21 Ekim’de Epttavm üzerinden 430 TL’ye Cerave köpük temizleyici siparişi verdim (Sipariş No: PTT-R60JSBT1E-211025). Ancak 30 Ekim sabahı hâlâ ürünüm kargolanmamıştı. Canlı destek hattından müşteri hizmetleriyle görüştüm, e-posta adresimi alıp kayıt oluşturdular ve en kısa sürede ürünün kargolanacağını söylediler. Aynı akşam sipariş durumunu tekrar kontrol ettiğimde ise ürünün iptal edildiğini gördüm. Müşteri ilişkileriyle yeniden iletişime geçtiğimde, tek çözüm olarak ödediğim tutarın 2-4 gün içinde kartıma iade edileceği belirtildi.

Sipariş verdiğimde stokta olmadığına dair hiçbir uyarı almadım, SMS veya e-posta yoluyla da bilgilendirilmedim. Sipariş iptalinin nedeni ise sadece “diğer” olarak belirtilmiş. Firma İstanbul’da görünüyor, aynı gün başka bir firmadan krem siparişi verdim ve o ürün Bingöl’den 3 gün içinde elime ulaştı. Epttavm ise 3-5 iş günü kargo garantisi sunmasına rağmen, beni 9 gün boyunca bekletti ve sonunda hiçbir açıklama yapılmadan siparişimi iptal etti. Daha önce ailem de Epttavm’den hasarlı ürün almış ve değişim süreci yaşamıştı, ancak bu sefer tamamen boşuna bekletildim.

Ne özür dilendi ne de telafi amaçlı bir indirim kuponu teklif edildi. Beklentim, aynı ürünün en kısa sürede ve indirimli şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Ayrıca stokta olmayan bir ürünün satışa açık tutulması ve müşterinin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Firmanın kendi sunduğu kargo garantisini de yerine getirmemesi büyük bir güvensizlik oluşturdu. Bu yaşananların yeni yasa kapsamında da sorun teşkil ettiğini düşünüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.