Epttavm'den Alışverişte Yaşanan Mağduriyet Ve Haksız Komisyon Kesintisi

Merhabalar,
23 Nisan Çarşamba günü Epttavm isimli siteden alışveriş yapmak istedim. Fiyatın 3000 liradan fazla olması sebebiyle EFT/havale ile ödeme yapılması gerektiği belirtiliyordu ve ben de bu şekilde ödeme yaptım. Ek olarak yazanları ve dekontu da paylaşacağım. 10.000 lira ödeme yaptıktan 1 saat sonra, WhatsApp üzerinden Epttavm adıyla arandım ve dekonta ürün kodu girilmediği için ödemenin geçersiz olduğu, ya yeniden ödeme yapmam gerektiği ya da işlemin iptal edilip 2.000₺ ücret kesileceği bildirildi. Ayrıca paramın 24-30 gün arasında iade edileceği söylendi. Sayfaya dönüp tekrar inceledim fakat hiçbir şekilde ürün kodunun ödeme sırasında açıklama kısmına yazılması gerektiği belirtilmemişti. Bunu kendilerine söylediğimde, "Bunu tahmin etmeniz zor olmamalı. Yazması mı gerekiyor?" şeklinde bir tepki aldım. Durduk yere 10.000 lira paramı aldılar, almam gereken ürünü alamadım ve üstüne, almadığım bir hizmet üzerinden 2.000 lira komisyon kestiklerini söylediler. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
WhatsApp bilgilerini görüntü olarak ekleyemediğim için bilgileri yazıyorum: 0536*****24 numaralı telefondan bana ulaşıldı.