Epttavm'de Kargo Gecikmesi Sonrası Sipariş İptali Ve Açıklama Eksikliği

Epttavm üzerinden 7 Mart tarihinde 3 adet Solingen masat siparişi verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen ürünler hala kargoya verilmedi. 13 Mart Cuma günü gün içinde müşteri hizmetlerini aradığımda, aciliyet için gönderici firmaya mail atıldığı söylendi.

Aynı akşam siteye tekrar girdiğimde sipariş durumunda “iptal” yazdığını gördüm. Firmayı aradığımda ise sadece işleyişi anlatıp, 2 ila 4 gün içinde para iadesi olacağı söylendi. Ne herhangi bir çözüm ürettiler ne mağduriyetimizi gidermek için bir adım attılar ne de gerçekten ilgilendiler.

Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki, PTT-92OT17M2S-070326 numaralı ve Adana Kozan adresine vermiş olduğum bu siparişte, paramızı 10 gün boyunca kullanıp hiçbir açıklayıcı gerekçe sunmadan siparişi iptal etmeleri kabul edilebilir değil. Bir daha bu şekilde davranan bir firmadan kesinlikle alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınıp, sürecin neden bu şekilde işlediğine dair net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.