Epttavm Satıcı Hatası Nedeniyle Kaybolan İndirim Hakkım Geri Verilsin!

Epttavm üzerinden “Otomobil Tavan Ara Atkısı” ürünü için 21.12.2025 tarihinde sipariş verdim, ödemesini yaptım. Siparişim, 22.12.2025 tarihinde gönderici mağaza tarafından kendi hataları nedeniyle iptal edildi. Buraya kadar yaşanan süreç satıcının sorumluluğunda olsa da asıl sorun, Epttavm tarafından tanımlanan indirimin de iptal edilmesiyle başladı.

Bu alışverişimde Epttavm’nin mobil alışverişe özel tanımladığı indirim kuponunu kullandım. Sipariş, tamamen satıcı mağazanın kusuru nedeniyle iptal edilmesine rağmen, Epttavm tarafından tarafıma gönderilen e-postada bu indirimin tek kullanımlık olduğu, sipariş iptal edilse bile “tükendiği” ve yeniden tanımlanmayacağı bildirildi. Yani ödeme yapmış, hiçbir kusuru bulunmayan bir tüketici olarak, satıcının hatası yüzünden indirim hakkımdan mahrum bırakıldım.

Satıcı kusuru ile iptal edilen bir siparişte kullanılan indirimin, tüketici aleyhine olacak şekilde tamamen ortadan kaldırılması; tüketicinin yanıltılması, yanıltıcı reklam, aldatıcı indirim ve tüketici hakkı ihlali niteliği taşımaktadır. Kampanya ile kazanılan bir indirim, satıcı kaynaklı iptal edilen ve teslimi gerçekleşmeyen bir sipariş nedeniyle tüketiciye karşı cezaya dönüştürülemez.

Tüketicinin hiçbir kusuru bulunmayan bu durumda, kusursuz olan müşteri lehine, manevi telafi ve müşteri memnuniyeti gereği en az eşdeğer bir indirimin hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, burada duyurusunu yaptığım bu uygulama ile ilgili olarak, Rekabet Kurumu, Ticaret Bakanlığı ve yasal tüm tüketici hakkı taleplerinin işletildiği merciler nezdinde, vekalet ücreti ile masrafları Epttavm’ye (pttem Teknoloji ve Elektronik Hizmetler a. Ş.) ait olmak üzere, tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreç sonuçlarını yine buradan ve diğer sosyal medya mecralarından paylaşacağımı bildiriyorum.