Epttavm Lavabo İade Reddi Ve Kırık İddiası

Epttavm üzerinden 19 Kasım tarihinde bir lavabo satın aldım ancak lavabo ile uyum sorunu yaşadığım için ürünü PTT Kargo ile iade ettim. Ürünü tamamen sağlam bir şekilde, özenle paketleyip Konya İlgın’dan PTT şubesine teslim ettim.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra sistemde iade talebimin “ürün kırık geldiği için reddedildiğini” gördüm. Benim sağlam gönderdiğim ürün, kargo sürecinde kırılmış olmasına rağmen, “ürünü kırık göndermişsiniz” denilerek ürünün bedeli benden tahsil edildi ve mağdur edildim.

Bu süreçte Epttavm müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. Her seferinde “Canınızı sıkmayın, Epttavm güvencesi altındasınız, mağduriyetiniz giderilecek” denildi ancak bugüne kadar herhangi bir çözüm üretilmedi, para iadem yapılmadı.

Ben ürünü sağlam teslim ettiğim, kırılmanın kargo sürecinde gerçekleştiği açık olmasına rağmen ürün bedelinin tarafıma ödetilmesini kabul etmiyorum. Epttavm güvencesi kapsamında, kırılan lavabonun bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan tamamen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.