Epttavm Honor Telefon Arızası Ve İade Talebi

Epttavm üzerinden Honor Magic v3 model telefonu satın aldım. Cihaz Eylül ayı başında arızalandığı için KVK yetkili servise gönderdim. Servis telefonu bana geri göndermedi, bunun yerine 05.10.2026 tarihinde “doa kapsamında değerlendirmeye uygundur” şeklinde açıklama bulunan bir form iletti. Şu anda eski telefonumu kullanmak zorunda kalıyorum.

Honor müşteri hizmetlerini aradığımda, bu doa formuna istinaden ürünü aldığım yerin yasal olarak ya para iadesi yapmak ya da yeni ürün vermek zorunda olduğunu açıkça belirttiler. Bunun üzerine Epttavm’deki satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı, “Cihaz bize gelmeden ödeme yapmayız” şeklinde yanıt verdi. Epttavm müşteri hizmetleri ise başta “Sizi mağdur etmeyiz” diyerek güvence verdi, ancak altıncı günden sonra tekrar “Satıcıyla görüşün” diyerek süreci tamamen satıcının üzerine bırakmaya başladı.

Epttavm hem komisyonunu alıp aradan çekiliyor hem de ürünü doğrudan kendi platformlarından almış olmama rağmen, “Satıcıyla ne halin varsa gör” mantığıyla hareket ediyor. Servisten doa kapsamına uygunluk yazısı gelmiş, marka para iadesi veya değişimin yasal zorunluluk olduğunu söylüyor, buna rağmen Epttavm ve satıcı sorumluluk almıyor.

Sipariş numaram PTT-ONIO5GI3K-310725’tir. Bu aşamadan sonra ne Epttavm ne de Honor ile muhatap olmak istemiyorum. Doa raporu doğrultusunda, yasal yükümlülük gereği ürün bedelimin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.