Dyson Airwrap Cihaz Elimde Patladı Fatura Ve İade Sorunu Yaşıyorum

10.01.2024 tarihinde Epttavm üzerinden Dyson Airwrap saç şekillendirici (seri no: T4M-EU-RNJ5575A) satın aldım. Ürünü Antalya Kepez’de teslim aldım ve ilk kez böyle bir sorun yaşadım.

30.09.2025 sabahı saat 08:03’te cihazı kullanırken elimde patladı. Bu olay sonucunda hem maddi anlamda hem de yaşadığım mağduriyet nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Olay sonrası Epttavm müşteri hizmetlerini arayarak ürünün iadesini ve faturasını talep ettim. Ancak satıcının faturayı sisteme yüklemediği ve satıcıyla iletişime geçileceği söylendi. Ayrıca satıcıyla da doğrudan iletişime geçtim, ancak onlar da Epttavm’den yazılı bilgi beklediklerini ilettiler. Şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve fatura da hâlâ iletilmedi. Ürünü satın alırken sadece mesafeli satış sözleşmesi iletildi, garantiyle ilgili başka bir evrak verilmedi.

Ürünün iadesini, ücretimin geri ödenmesini veya yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum. Hem güvenliğim hem de mağduriyetimin giderilmesi için acil çözüm bekliyorum.