Aynı Gün Kargo Sözünden Çekilen Mağduriyet Ve Tek Seferlik İade İsteği

27.02.2026 tarihinde Epttavm üzerinden debopsun adlı mağazadan “aynı gün kargoda” ibaresine güvenerek bir buhar makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram PTT-2JTHLUT3O-270226’dır. Ürünü Garanti Bankası kredi kartımla iki taksit olacak şekilde ödedim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ sistemde “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi.

Acil ihtiyacım olduğu için özellikle aynı gün kargoya verilen bir ürünü tercih ettim. Ev taşıma sürecindeyim ve bu ürünün günlerce sonra gelmesinin benim için hiçbir anlamı olmayacağını defalarca ifade etmeme rağmen bir çözüm sunulmadı. Epttavm müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü iptal etmek istersem bankanın tutarı yine iki taksitte iade edeceği, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Yani hem “aynı gün kargo” sözü tutulmuyor hem de iptal etmem halinde ödemenin tamamını tek seferde geri alamıyorum.

Müşteri temsilcisi, mağazaya 3 ile 5 gün arasında ürün hazırlama süresi tanıdıklarını iletti. Buna rağmen sitede “aynı gün kargoda” ibaresinin yer almaya devam etmesi, insanların aciliyeti olabileceği hiç düşünülmeden güven duygusunu zedelemektedir. Ürünü sipariş etmeden önce şikayetlere baktığımda, ilgili firmanın ürün teslimi konusunda zaten çok sayıda olumsuz geri bildirim aldığını gördüm. Buna rağmen Epttavm gibi kurumsal bir yapının hâlâ bu mağazayla çalışıp, “aynı gün kargo” gibi gerçeği yansıtmayan bir ifadeye izin vermesi güven sarsıcı bir durumdur.

Talebim nettir: Siparişi iptal ettim ve ödediğim toplam tutarın, taksitlendirme yapılmaksızın tek seferde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca “aynı gün kargoda” ibaresinin, gerçeği yansıtmıyorsa ilgili ürün sayfasından kaldırılmasını, aksi halde bu durumun tüketiciyi yanıltmaya ve mağdur etmeye devam edeceğini belirtmek istiyorum. Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde İl Sanayi ve Teknoloji Müdürlüğü’ne ve CİMER üzerinden de ayrıca resmi şikayette bulunacağımı da belirtmek isterim. Ürü