Açıklamada Belirtilen Özelliklerde Olmayan Bilgisayar Ve İade Sorunu

19 Eylül 2025 tarihinde Epttavm üzerinden Ofisgrup Kurumsal Tedarik satıcısından Dell Latitude 7200 2-in-1 model dizüstü bilgisayar (sipariş no: PTT-103BKN218-190925) satın aldım. Ürün açıklamasında dokunmatik ekran özelliği ve Windows 11 Pro işletim sistemi olduğu belirtilmişti. Ancak ürün elime ulaştığında dokunmatik ekran özelliği çalışmıyordu ve bilgisayarda Windows 10 yüklüydü. Üstelik yüklü olan Windows 10’un lisans süresi de Ekim ayında dolacak şekildeydi.

Ürünü İstanbul Beykoz Çubuklu’daki ev adresime PTT Kargo ile teslim aldım. Sorunları çözmek için sürücü ve Windows güncellemelerini yaptım, Dell’in önerdiği tüm çözümleri denedim fakat bir sonuç alamadım. Ürün garanti kapsamında olmadığı için teknik servise götürmedim. Sonrasında iade talebiyle ürünü firmaya gönderdim. Ancak firma iade talebimi reddetti ve ürünü de geri göndermedi. Epttavm üzerinden yaptığım başvuruya ise, ürünün sorunsuz olduğu ve Windows güncellemesiyle düzeltilebileceği şeklinde yanıt aldım. Oysa ilanda belirtilen özellikler üründe mevcut değildi.

Ürünün açıklamada yazan özellikleri taşımaması ve iade talebimin reddedilmesi nedeniyle, 11.400 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.