Vivense Kiler Dolabı Kargosunda Takip Yok Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Üretmiyor

Vivense internet sitesi üzerinden Kiler dolabı satın aldım. Ürün 10’unda sipariş verildi ve 12’sinde PTT Kargo’ya teslim edildi. Siparişimin özellikle PTT ile gönderildiğini gördüm ve o günden beri kargo takip ekranında herhangi bir ilerleme olmadı. PTT takip numaram 2791945815979 ve takip ekranında hâlâ “transfer sürecinde” ve “Adana İstanbul aktarma” ibareleri görünüyor, gönderi durumu güncellenmiyor.

Bu belirsizlik üzerine Vivense müşteri hizmetlerini arayarak bilgi ve destek talep ettim. Ancak tarafıma herhangi bir gecikme olmadığı söylendi ve konuyla ilgili somut bir adım atılmadı. Ne kargomun tam olarak nerede olduğu netleştirildi ne de yaşadığım mağduriyet için müşteri memnuniyetini önceleyen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilendi. Bu süreçte gördüğüm ilgisizlik ve belirsizlik sebebiyle yaptığım alışverişten gerçekten pişman oldum.

Kiler dolabımın kargo sürecinin acilen detaylı şekilde incelenmesini, gönderimin şu an tam olarak nerede olduğunun açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Eğer gönderimde kayıp, hasar ya da açıklanamayan bir gecikme söz konusu ise, müşteri memnuniyeti gereği ivedilikle farklı bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürünün yeniden gönderilmesini veya siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.