Teslim Edilmeyen Havlu İçin Tekrarlanan İade Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Horon Toptan satıcısından z katlı havlu siparişi verdim. Ürünün kargo süreci PTT Kargo tarafından yürütülüyordu ancak yaklaşık iki haftadır ürün tarafıma teslim edilmiyor. Evde olmama rağmen hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve kargo doğrudan şubeye götürülmüş. Adresim Ankara Mamak olmasına rağmen ne kapıya gelindi ne de mesaj veya arama yapıldı.

Kargo takip numaram 10399145423’tür. Bu süreçte Trendyol ve PTT Kargo ile defalarca kez görüştüm. Her seferinde ilgili firmaya bilgi iletileceği ve sorunun çözüleceği söylendi fakat bunun yerine her defasında ürün iade edildi.

Ürünün bana gerçekten teslim edilmesini ve dağıtım sürecinde telefonla arama/bilgilendirme yapılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da hiçbir mağduriyet yaşamadan ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli iade süreciyle oyalanmak değil, net bir çözüm görmek istiyorum.