Teslim Edilmemiş Kargo Ve PTT Kargo Müşteri Hizmetindeki İlgisizlik

Gratis üzerinden yaptığım alışverişimin kargosu 11.04.2026 tarihinde PTT Kargo’ya teslim edildi. Aradan günler geçmesine rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Van İpekyolu dağıtım bölgesine bağlıyım ve PTT Kargo takip hareketlerinde 14 Nisan’dan bu yana sadece “cihet paket hazırlama” ifadesi görünüyor, herhangi bir ilerleme olmuyor. Tahmini teslimat tarihi de sistemde yer almıyor.

PTT Kargo’nun sesli müşteri hizmetlerine bağlanmama izin verilmiyor, sadece mesajlaşma üzerinden temsilcilerle görüşebiliyorum. İki gündür yazıştığım müşteri temsilcileri ise ne yardımcı oluyor ne de düzgün bir bilgi veriyor. Üslupsuz bir şekilde, sorun çözülmeden ve işlem devam ederken “farklı sorunuz var mı” diyerek görüşmeyi kapatmaya çalışıyorlar, kayıt açmıyorlar ve hiçbir şekilde çözüm odaklı davranmıyorlar. Bu tutumdan ve ilgisizlikten dolayı PTT Kargo’dan şikayetçiyim.

Toplam tutarı 1900 TL civarında olan ürünlerimin bugün içinde adresime teslim edilmesini, yaşadığım bu süreçle ilgili sorumlu müşteri temsilcilerinin incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür ile açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, elimde bulunan temsilcilerle yaptığım yazışmaların ekran görüntüleriyle birlikte CİMER ve e-Devlet üzerinden ilgili bütün yerlere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.