Teslim Edildi Görünen Siparişim Tarafıma Ulaşmadı

Trendyol üzerinden juss Tea Şeftali Soğuk Çay 250 ml X 24 adet şeklinde 2 koli olarak verdiğim ve PTT Kargo ile gönderilen, 10827173020 teslimat numaralı 11569678288 numaralı siparişim, sistemde 07.09.2026 tarihinde teslim edildi olarak görünmesine rağmen tarafıma kesinlikle ulaşmamıştır. Ne ben ne de benim adıma ürün teslim almış herhangi bir kişi bulunmamaktadır.

Aynı adrese farklı kargo firmalarından sürekli sorunsuz teslimat alıyorum, adresim müstakil bir ev olduğu için adres karışıklığı ihtimali de yoktur. Buna rağmen PTT Kargo sisteminde teslim edildi gözükmesi ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden 24 saat beklememi istediler. PTT Kargo tarafı ise gönderinin teslim edildiğini, detay için dağıtım şubesine ulaşmam gerektiğini söyledi. Ancak saatlerdir PTT Sarıyer Boğaziçi kargo dağıtım merkezini aramama rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve kargomun nerede olduğu konusunda bilgi alamıyorum. Sorun bugün saat 13:00’ten itibaren devam etmektedir.

Ürünlerimin gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, kargomun en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini veya aksi durumda ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.