PTT Kargo Tekrarlayan Dağıtım Sorunu: Kargom Eve Getirilmiyor, Sadece Evde Yok İddiası

Zeynep · 2025-12-25T08:39:08+03:00

PTT aracılığıyla Trendyol’dan gelen 7340029090630342 teslimat numaralı ve kp06052750917 takip numaralı kargomla ilgili sürekli tekrar eden bir dağıtım sorunu yaşıyorum. Kargom Sentepe PTT Müdürlüğü’ne ulaşmasına rağmen “dağıtıma çıkarıldı” mesajı geliyor, ardından evde yokmuşum gibi davranılarak hiçbir şekilde kapım çalınmadan ya da aranıp bilgi verilmeden gönderi şubeye geri götürülüyor. Bu durumu aynı şekilde üçüncü kez yaşamam hem mağduriyet yaratıyor hem de gerçekten eve gelip gelmediklerinden şüphe duymama neden oluyor. Son gönderimde de yine dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildi, ardından “Sentepe PTT Müdürlüğü’ne ulaştı, 3 iş günü içinde şubeden alabilirsiniz” mesajı gönderildi. Kargom sistemde hâlâ dağıtımda veya şubede görünürken, ben evde olmama ve telefonu çoğu zaman açık tutmama rağmen bana fiili bir teslimat girişimi yapılmıyor, sadece evde yokmuşum izlenimi veriliyor. PTT’nin bu kargomu ve bundan sonraki gönderilerimi gerçekten adrese gelerek, kapımı çalıp tarafıma düzgünce teslim etmesini istiyorum. Gönderimin yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini ve bu dağıtım şekliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.

Zeynep

Dün dağıtımda gözüken kargom için PTT tarafından bir kez gelinmiş ve o sırada evde olmadığım söylenerek bana SMS atılmış, kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağı bildirilmiştir. Ancak bu ikinci dağıtım hiçbir şekilde yapılmamış, kargom doğrudan Şentepe PTT şubesine bırakılmıştır. Verilen bilgiye güvenerek kargomu adresime beklerken, hiçbir dağıtım denemesi yapılmadan şubeye yönlendirilmem nedeniyle mağdur oldum. Aynı sorunu birkaç yıl önce de yaşamıştım ve bu durumun tekrarlaması artık kronik bir problem haline geldiğini göstermektedir. Kargonun adresime teslim edilmesi gerekirken benim şubeye gitmeye mecbur bırakılmamı ve “evde yoktunuz, tekrar dağıtıma çıkaracağız” denip sonrasında kargoyu doğrudan şubeye bırakmalarını kabul etmiyorum. Şubeye gittiğimde de herhangi bir görevliyle bu konuda görüşme imkanım olmadı. Kargomun verilen söz doğrultusunda tekrar dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini istiyorum. Ayrıca Şentepe PTT şubesindeki bu uygulama ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak, ne beni ne de başka müşterileri bu şekilde zor durumda bırakmamaları için personelin uyarılmasını ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Bunun yanında, yaptığım şikâyetlere saatlerdir herhangi bir geri dönüş yapılmamasını da müşteri memnuniyetine verilen önemin bir göstergesi olarak olumsuz değerlendiriyorum.