PTT Uluslararası Kargo Gümrük Bilgilendirmesindeki Büyük İhmal

29 Haziran 2026 tarihinde PTT Güngören şubesinden Hollanda’ya gönderilmek üzere LX0374789**TR barkodlu uluslararası kargomu teslim ettim. 7 Temmuz 2026’da Hollanda gümrüğüne ulaşan gönderim, varış ülkesi gümrüğü tarafından içerik ve değer beyanı eksikliği gerekçesiyle durdurulmuş. Hollanda yerel posta servisi PostNL, gümrük işlemlerinin tamamlanabilmesi için 21 Temmuz 2026’ya kadar süre tanımış ve bu tarihe kadar gerekli evrakların sunulmaması halinde kargonun Türkiye’ye iade edileceğini bildirmiş.

Asıl sorun burada başlıyor. Bu 9 günlük kritik bekleme süresi boyunca, uluslararası taşımacılık bedelini peşin ödediğim PTT tarafından bana tek bir SMS, e‑posta ya da telefon araması yapılmamıştır. PTT’nin resmi gönderi takip sistemine girdiğimde ise günlerdir yalnızca “Gümrüğe Sevk Edildi” gibi son derece yüzeysel ve pasif bir durum bilgisi görüntülenmektedir. Göndericinin veya alıcının acilen aksiyon alması gerektiğine dair hayati önemdeki “Eksik Evrak / Bilgi Talebi” uyarıları PTT sistemine yansıtılmamaktadır.

Kargomun iade edilmesine çok az bir süre kalmışken, bu kritik bilgiyi ancak kendi kişisel çabalarımla ve yabancı kargo takip platformları üzerinden yaptığım detaylı araştırmalar sonucunda tamamen tesadüfen öğrenebilmiş olmam, PTT’nin operasyonel işleyişi ve iletişim süreçleri açısından kabul edilemez bir tablo ortaya koymaktadır. Kurumun, yüksek ücretler alarak yurt dışına çıkardığı kargoları sınır ötesinde adeta kendi haline bırakması, yabancı posta servisleriyle sağlıklı bir veri entegrasyonu kuramaması ve muhtemel bir iade durumunda oluşacak maddi ve manevi külfeti önemsemiyor görüntüsü vermesi müşteriyi ciddi şekilde mağdur etmektedir.

PTT’nin yurt dışı posta servisleriyle olan dijital entegrasyon altyapısındaki bu ciddi eksikliğin ivedilikle giderilmesini, kargolar gümrükte evrak eksikliği, vergi veya benzeri gerekçelerle takıldığında göndericiye otomatik SMS ve benzeri kanallarla uyarı iletimi sağlayacak bir sistemin kurulmasını talep ediyorum. Yaşatılan bu sorumsuzluk ve iletişim zafiyeti hakkında resmi ve gerekçeli bir açıklama bekliyorum.