PTT Kargo Gönderiyle İlgili Olarak Adresime Gelinmedi

PTT Uluslararası Posta İşleme Merkezi üzerinden gelen yurt dışı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. LX025006110NL takip numaralı gönderim, yurt dışı takip ekranında 12 Mayıs 2026’dan itibaren Türkiye’de görünüyor, kayıtlar gümrük işlemlerinin yapıldığını ve hatta “alıcı adreste değildi” şeklinde bir bilgi bulunduğunu gösteriyor. Buna rağmen ne adresime herhangi bir teslimat denemesi yapıldı ne de bana SMS, arama ya da yazılı bir bilgilendirme ulaştı.

Takip sorgulaması yaptığımda bu gönderinin bana ait olduğuna dair hiçbir bilgiye ulaşamıyor, hangi şubede işlem gördüğünü dahi göremiyordum. Ancak canlı destek üzerinden görüşme sağlayabildikten sonra hangi şubede olduğunu öğrenebildim. Sistem üzerinde “müşteri teslimat adresinde değildi, posta ofisine yerleştirildi” ve “evde kalmış” benzeri ifadeler yer almasına rağmen, o tarihlerde adresimde bulunmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde haber verilmedi ve kapıma herhangi bir not da bırakılmadı.

Bugün saat 10.19’da PTT canlı destek ile yaptığım görüşmede, gönderimin “elde kalmış” olduğunu, detay için doğrudan şubeyle görüşmem gerektiğini belirttiler ve bu sayede ilgili şubeyi öğrenebildim. Ancak bu süreçte sistemdeki kayıtların gerçeği yansıtmaması, teslimat denemesi yapılmadan “müşteri yok” şeklinde işlem girilmesi ve alıcıya hiçbir bilgilendirme yapılmaması beni mağdur etti.

PTT’den beklentim, öncelikle bu gönderiyle ilgili olarak neden adresime gelinmediği, neden herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı ve sistemde gerçeğe aykırı kayıtların neden yer aldığı konusunda yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca LX025006110NL takip numaralı yurt dışı kargomun, bekletilmeden ve ek bir işlem çıkartılmadan en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.