PTT Şubesinde Gönderim Kayıp Ve Kırık, Sorumluluk Haksızca Bana Yükleniyor

Gardrops uygulaması üzerinden yaptığım bir satış için PTT Kargo ile aynı alıcıya biri tablo, diğeri duvar aynası olmak üzere iki ayrı gönderi yaptım. Uzak bir mesafe de değildi, buna rağmen gönderilerden biri kayboldu, diğeri ise taşınma sırasında kırıldı.

Kargoları teslim etmeden önce ürünleri özenle ve olması gerektiği gibi paketledim, şubedeki görevli memurdan da onay aldım. Kırılacak etiketini özellikle yapıştırttım ve paketin her yerine “kırılacak” şeklinde notlar yazdırdım. Tüm bunlara rağmen ürünlerden biri kayboldu, diğeri kırık ulaştı.

Yaşanan durumla ilgili dilekçe vererek başvuruda bulundum, kamera kayıtlarının inceleneceği söylendi ve dosyam 1. Bölge Müdürlüğü’ne devredildi. İnceleme sonucunda ise zararın benim paketlememden kaynaklandığı, bu nedenle zararımın tazmin edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Oysa şubede yer alan kamera kayıtlarında bile paketin memurla birlikte kontrol edildiği, gerekli uyarıların ve etiketlemenin yapıldığı görülebilmektedir.

Eğer paketlemem uygun olmasaydı görevli memurun bunu belirtmesi ve paketi bu şekilde almaması gerekirdi. Memurdan teyit alarak teslim ettiğim, üzerine kırılacak uyarıları yazılmış ve kamera kayıtlarıyla da desteklenebilen bir gönderi için sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi ve zararımın karşılanmaması hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır.

PTT Esenyurt Mehterçeşme Şubesi üzerinden yaptığım bu gönderilerle ilgili sürecin yeniden ve kamera kayıtları da dikkate alınarak detaylı biçimde incelenmesini, sorumluluğun doğru şekilde tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu gerekli resmi mercilere taşıyacağımı ve tüm hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.