PTT Kargo'da Kayıp Kargo Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Büyük Mağduriyet

21.11.2025 tarihinde İstanbul Beykent Kavaklı PTT şubesinden Ankara Yenimahalle adresine gönderdiğim, takip numarası KP0597*****76 olan kargomla ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. 25.11.2025’te Ankara’dan birim tarafından arandım ve kargoyu teslim alıp almadığım soruldu. Almadığımı belirttiğimde araştırma başlatılacağı ifade edildi. Sonrasında sisteme baktığımda araştırmanın başlatıldığını gördüm. 27.11.2025 tarihinde ise kargomun kayıp olduğu bilgisi sisteme işlendi.

Bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, kimse aramadı. Ben aradığımda ise PTT birimlerinden, müdürlük de dahil olmak üzere, sanki kargoyu ben kaybetmişim gibi son derece yetersiz ve sorumluluktan kaçan cevaplar aldım. Kargomun içinde para ile yaptırmış olduğum, tanesi 1.000 TL olan örgü bebeklerim bulunmaktaydı ve toplamda 20.000 TL’lik bir maddi kaybım söz konusu. Bu ürünler el emeği, göz nuru işlerimdir.

Kargo taşımacılığında gönderilerin kamyonlara evrak ile ve sayım yapılarak yüklendiğini biliyorum. Dolayısıyla bu kargo bir yerde kaybolmadı; birinin ihmali ya da hatası nedeniyle ortadan kayboldu. Buna rağmen hiçbir çalışan veya birim sorumluluk almıyor, net bir açıklama yapılmıyor, bilgi verilmiyor. Süreç boyunca sadece “Kayıp, gidin dilekçe verin” denilerek geçiştirildim.

Devamlı çalıştığım ve güvendiğim için PTT Kargo’yu tercih ettim ancak ürün yok, açıklama yok, arayan soran yok. Bu şartlarda artık PTT’ye nasıl güvenip kargo emanet edeceğim bilmiyorum. Kargomun akıbetinin net şekilde ortaya çıkarılmasını, kargomun nerede olduğunun ve başına ne geldiğinin tespit edilmesini; 20.000 TL’lik maddi zararımın ve yaşadığım manevi mağduriyetin tamamen karşılanmasını talep ediyorum. Konunun acilen ve ciddiyetle ele alınmasını, tarafıma kesin ve hızlı bir dönüş yapılmasını istiyorum.