PTT Kargo Teslimatında Yanıltıcı Mesaj Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu

PTT ile yaşadığım kargo süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Mersin Yenişehir bölgesine gelen kargom 12 Ocak’ta kabul edildi, ancak günlerce bekledikten sonra 20 Ocak’ta dağıtıma çıkarıldığı göründü. Dağıtım günü gelen mesajda, “sizinle iletişime geçilebilecektir” denilen bir telefon numarası paylaşıldı, bu nedenle evde olmayacağım için evdeki herkese özellikle haber verdim.

Buna rağmen o gün ne kapı çalındı ne de kargonun geldiğine dair evdekilere herhangi bir bilgi verildi. Mesajda yazan telefon numarası da beni aramadı, ne teslimat teyidi aldı ne de adresle ilgili bir dönüş yaptı. Ben de bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve bana bu numaranın beni arama zorunluluğu olmadığı söylendi. Arama zorunluluğu yoksa, mesajda özellikle “sizinle iletişime geçilebilecektir” ifadesinin kullanılması bence son derece yanıltıcı, çünkü diğer kargo firmaları genellikle teslimattan önce ya da beni evde bulamadıklarında mutlaka aradılar. Aynı zamanda kargo takip sitesinde evde olmadığım ve haber metni bırakıldığı yazıyor fakat bana öyle bir bilgilendirme gelmedi.

Diğer kargo şirketleriyle iletişime geçmek çok daha kolayken PTT ile doğru kişiye ulaşmak ve bilgi almak oldukça zor oldu. Tüm bu aksaklıkların sonunda müşteri hizmetleri, kargomu benim şubeye gidip almam gerektiğini söyledi. Günlerce beklediğim bir gönderi için bir de üzerine şubeye gitmek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Takip numarası kp06092623769, adınıza kayıtlı telefon numarası ise 0535*****75’tir. Kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak bugün içinde bir an önce adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.