PTT Kargo Teslimatında Kayıp Paket Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Nilüfer

1.226

PTT Kargo ile dağıtıma çıkan ürün için dün 13.20 sularında arandım ve teslim kodu alındı. Evde teslim alacak kişi vardı. Girişe bırakabileceklerini söyledim. Bir saat sonra eve geldiğimde paketi bulamadım. Blok yanlıştır belki diye diğer blokta da aradım. Hatta daha önceden ikamet ettiğim binaya dahi baktım yok. Bu nedenle adresimin bağlı olduğu PTT Kargo şubelerini aradım ama cevap veren olmadı. Bu nedenle genel merkez numarası olduğu belirtilen 444 1 788 numarayı aradım. Benimle görüşen müşteri temsilcisi yetkisi olmadığı için ve başka müdahale şansı olmadığını belirterek bana bağlı olduğum şubeleri aramamı ve telefon etmemi söyledi.

Beni en çok sinirlendiren ise genel merkezin yetersizliği. Müşteri temsilcisi kendisine söyleneni söylüyor. Onun bir hatası yok. Fakat genel merkezin çözeceği sorunu neden müşteri olarak ben çözüyorum. Zaten telefon açılsa ilgili şube ile ben sorunumu çözeceğim.

PTT Kargo hem ürün kaybeder hem geç getirir. Üstüne genel merkez hiçbir işe karışmıyor bana kargo şubesine gitmemi öneriyor. Şu an ürünü kaybettiğim gibi çözüm için muhatap da bulamıyorum.