to read complaints and reviews, or file yours.PTT Kargo Kargom 8 Ay Sonra Geri Döndü, Ürün Eksik Çıktı Ve Şube Yetkilisi Kayıt Tutmadı
08.09.2025 tarihinde iade olarak PTT İstanbul şubesine gönderdiğim kargo, karşı taraf teslim almayınca Şırnak PTT şubesine geri gönderilmiş. Şırnak PTT şubesinin şefi, aradan 8 ay geçtikten sonra 02.04.2026 tarihinde beni arayarak kargom olduğunu ve teslim almam gerektiğini söyledi. Aynı gün eşim PTT şubesine giderek kargoyu teslim aldı.
Kargoyu açtığımızda, içinde olması gereken bilekliğin alındığını gördük. Ürün kutu ve kese ile birlikte duruyordu ancak bileklik yoktu; bu nedenle düşme ihtimali değil açıkça çalınma olduğunu düşündüm. Şube ile görüştüğümde ürünün düşmüş olabileceği söylendi fakat kutu ve kese sağlamken ürünün yok olması mantıklı değildi. Bunun üzerine çağrı merkezlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.
175 Tüketici Hakları’nı aradığımda, PTT şubesinden mutlaka tutanak tutulması gerektiği bilgisi verildi. 17.04.2026 tarihinde Şırnak PTT şubesine giderek tutanak tutulmasını istedim. Şube şefi tutanak tutmamak için uzun süre işleyişi anlatmaya çalıştı, çeşitli bahaneler sundu ve 8 ay geçtiğini, kamera kayıtlarının silindiğini, boşuna uğraştığımı söyledi. Ayrıca belli bir süre bekleyen ve sahipleri tarafından alınmayan kargoların PTT tarafından satıldığını ifade etti. Müşteriye kargo geldiğine dair bilgi verilmezse, müşteri kargosunun geldiğini nasıl bilebilir ve nasıl olur da müşterinin haberi olmadan ürünler satılabilir, bunu kabul edemiyorum.
Ben tutanakta 8 ay sonra kendisinin beni aradığını da yazdığım için, şef dilekçemi kendi istediği gibi yazmadığımı öne sürerek beni suçladı. Kapalı kutu gönderdiğimi, ürünü içine koymadan göndermiş olabileceğimi söyledi. Nezaket çerçevesinde sadece suçlunun bulunması ve resmi bir tutanak tutulmasını talep etmeme rağmen bana yardımcı olunmadı, dilekçemin de işleme alınmadığını düşünüyorum.
Kargomun içindeki bilekliğin akıbetinin araştırılmasını, bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, dilekçemin resmi olarak işleme alınarak sonucunun tarafıma yazılı şekilde bildirilmesini, ayrıca çalınan ürünümün bedelinin ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde e-Devlet üzerinden ilgili kurumlara, sosyal medya ve BTK Online kanalları ile Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.
Gelişme
Şırnak PTT şubesinden gönderilen bileklik kargom yaklaşık 8 ay boyunca bana teslim edilmedi. Aradan uzun zaman geçtikten sonra PTT’den telefon gelmesi üzerine eşim Mikail Polat şubeye giderek kargoyu teslim aldı. Kargoyu açtığımda kutunun içinin tamamen boş olduğunu gördüm ve kargomun çalındığını anladım.
Durumu öğrenir öğrenmez Şırnak PTT şubesinin şefiyle görüşmeye gittim. Şef, dilekçemi almak istemedi, kamera kayıtlarının olmadığını söyledi ve dilekçeye kendisinin dönüş yapacağını belirtti. Ayrıca “Boşa uğraştığınızı, uğraşmamanız gerektiğini, bir sonuç alamayacağınızı” söyleyerek beni baştan caydırmaya çalıştı. Ürün kapalı kutu olarak gönderildiği halde, “Belki de siz göndermediniz.” diyerek sanki ürünü ben göndermemişim ya da kendim almışım gibi üstü kapalı şekilde beni suçladı.
Daha sonra yaptığım başvurunun sonucu, sadece kargoyu eşimin teslim aldığı bilgisiyle kapatıldı. Zaten ürünü kimin teslim aldığını biliyorum, benim talebim ürünün kimin tarafından çalındığının bulunması yönündeydi. Şırnak PTT şefinin bu yaklaşımı nedeniyle, talebimi bilerek bu şekilde sonuçlandırdığını, hırsızı koruduğunu ve gerçeği bildiği halde gereğini yapmadığını düşünüyorum.
Kayıp ve çalınan bileklik kargomla ilgili olarak, özellikle Şırnak PTT şubesindeki şeften ve tutumundan şikayetçiyim. Şikayetimin, kendisi tarafından değil, daha yetkili ve bağımsız bir kişi veya birim tarafından detaylı şekilde incelenmesini, kargomun kim tarafından çalındığının araştırılmasını ve bu süreçte ihmali ya da kötü niyeti bulunan tüm personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
