PTT Kargo İzmir Dağıtım Merkezinde Uzun Süre Bekleyen Kargolar Ve Yetkili Erişim Sorunu

PTT Kargo ile yaşadığım teslimat ve ulaşılabilirlik sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Kp06721641201 ve kp06719790522 takip numaralı iki kargomdan biri 9’unda, diğeri 10’unda kargoya verilmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargolarımın içerisinde kıyafetler bulunuyor ve bu gönderiler ihtiyaç nedeniyle beklediğim ürünler.

Takip ekranında da görüldüğü üzere kargolarım beş gündür İzmir’de bulunan dağıtım merkezinde bekliyor. Gönderilerimin İzmir’e ulaşmış olmasına rağmen neden dağıtıma çıkarılmadığını ve neden bu kadar uzun süre bekletildiğini öğrenemiyorum. Günlerdir kargolarımın nerede olduğunu, neden bekletildiğini ve ne zaman teslim edileceğini bilmeden bekliyorum.

Sorunu çözmek için canlı destekle görüştüm, ancak yalnızca şikayet kaydı alabileceklerini, çözüm merkeziyle görüşmem gerektiğini söylediler. İnternette yer alan telefon numarasını aradığımda ise karşıma hiçbir yetkili çıkmıyor, otomatik yönlendirmelerle WhatsApp’a veya canlı desteğe aktarılıyorum. Canlı destek üzerinden de gerçek bir yetkiliye ulaşamıyor, sadece farklı kanallara yönlendirilip somut bir cevap alamıyorum.

Kargolarımın neden İzmir dağıtım merkezinde günlerdir bekletildiğinin açık bir şekilde tarafıma açıklanmasını, her iki gönderimin de bir an önce dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşterilerin ulaşabileceği bir yetkilinin bulunmaması ve sorunların bu şekilde çözümsüz bırakılması konusunda da gerekli açıklamanın yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.