PTT Kargo İle Gönderim Kayboldu, Müşteri Hizmetleri Yardımcı Olmadı

Geçen ay PTT Kargo ile gönderilen mektubum, bana hiç teslim edilmeden iade edilmiş görünüyor ve iade edilen gönderi de şu an bana ulaşmadı. Gönderime ait 5370*******45 numaralı barkodla takip yaptığımda iade işlemi olduğunu gördüm ancak fiilen ne ilk gönderi ne de iade edilmiş hali elime ulaştı.

Konu ile ilgili PTT müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı. Hem gönderimin akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmemesi hem de müşteri hizmetleri tarafında sergilenen bu davranış beni ciddi anlamda mağdur etti.

PTT’den, söz konusu mektubumun acilen bulunarak bana teslim edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.