PTT Kargo İle Gönderdiğim Kutunun Açılması Ve Eşyalarımın Kaybolması Mağduriyetim

5 Aralık 2025 Cuma günü Ankara’dan, İstanbul Esenyurt’ta ikamet eden anneme teslim edilmek üzere kutu içerisinde bantlanmış ve tamamen kapalı şekilde hazırladığım kargoyu PTT Kargo’ya teslim ettim. KP06008491499 takip numaralı bu gönderim, 7 Aralık Pazar günü PTT Kıraç Kargo Dağıtım Şubesi tarafından sisteme “dağıtıma çıkarıldı” ve “teslim edildi” olarak girilmiştir. Ancak kargo fiilen anneme teslim edilmemesine rağmen, annem adına teslim edilmiş gibi mesaj gönderilmiştir.

Şubeye telefonla defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen hiçbir şekilde cevap alamadık. Annem ve babam şubeye gittiklerinde şubenin kapalı olduğunu görmüşlerdir. Pazartesi günü tekrar şubeye gidildiğinde bir karışıklık olduğu ve dönüş yapılacağı söylenmiş, Salı günü ise kargonun bulunduğu ve ertesi gün teslim edileceği bilgisi verilmiştir. Çarşamba günü teslim edilen gönderi ise benim tarafımdan gönderilen kutu yerine küçük bir PTT Kargo poşeti içinde teslim edilmiş, üstelik gönderdiğim ürünlerin yalnızca 3 parçası poşetin içinde yer almıştır.

Gönderimi kutu içerisinde ve güvenli şekilde bantlayarak teslim etmeme rağmen kutunun açıldığı, içeriğinin karıştırıldığı ve ürünlerin büyük bir kısmının kaybolduğu çok açıktır. Kargonun teslim anındaki ağırlığına ilişkin resmi belgem mevcuttur. Kargo içerisindeki tüm ürünlerin toplam bedeli, kargo ücreti de dahil olmak üzere 3.400 TL’dir. Kargom eksiksiz şekilde ulaştırılmadığı için, eksik ürünlerimin tamamının bulunarak anneme teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise toplam bedel olan 3.400 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Özellikle kargo içerisinde bulunan kişisel ve özel eşyalarımın kaybolmuş olması beni son derece rahatsız etmiş ve tedirgin etmiştir. Bir kadın ve öğrenci olarak, eşyalarımın kurcalanması, paketimin açılması ve üzerimdeki adres ile telefon bilgilerimin bilinmesi sebebiyle kendimi güvende hissetmiyorum. Yaşanan bu durum hem ciddi bir güvenlik zafiyeti hem de kabul edilemez bir ihmal niteliğindedir.

PTT Kıraç Kargo Dağıtım Şubesi’nin bu süreçteki sorumsuzluğu nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik ürünlerimin eksiksiz teslim edilmesini ya da aksi halde tarafıma ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi takdirde, konuyu yasal yollardan da takip edeceğimi bilgilerinize sunuyorum.