PTT Kargo Gönderim İle İlgili Bilgi Alamıyorum

25.11.2025'de Almanya’dan tarafıma gönderilen ve takip numarası rt0863780*** olan kargonun 27.11.2025 tarihinde Türkiye saati ile 05:07’de PTT Kargo'ya teslim edildiği ve transfer sürecinin başladığı görülmektedir. Ancak PTT gönderi takip ekranında aynı anda 29.11.2025 saat 19:00 bilgisi belirmiş ve bu ifade 2 gündür hiç değişmeden ekranda durmaktadır.

Bugün hem canlı destek üzerinden hem de çağrı merkezi aracılığıyla müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen, sanki kargonun çıkışı 29.11.2025 saat 19:00’da Almanya’dan yapılmış gibi ısrarla yanlış ve çelişkili bilgiler verildi. Çalışanlara, “Bu ekran bilgisi 2 gündür aynı, daha tarihi gelmemiş bir gün ve saat için önceden yanlış bir bilgi mi giriliyor? ” diye sorduğumda, “Konu hakkında bilgi veremiyoruz” cevabını aldım. Basit bir takip ekranı bilgisinin bu kadar kapalı ve muğlak tutulması gerçekten anlaşılır değil.

27.11.2025'den beri ekranda görünen 29.11.2025 saat 19:00 ifadesi, ya kargonun tahmini varış günü ve saatini ya da transferin gerçekleşeceği zamanı ifade ediyor olmalı. Fakat bu bilgi net bir şekilde açıklanmadığı gibi, bugün yapılmış bir işlem gibi aktarılması son derece mantıksız ve yanıltıcıdır. Müşteri temsilcilerinin bu konuda tutarsız ve yetersiz açıklamalar yapması, insanları gereksiz yere geriyor ve güveni zedeliyor.

27.11.2025 saat 05:07 itibarıyla ekranda neden aynı anda 29.11.2025 saat 19:00 bilgisinin yer aldığı konusunda, açık, net ve mantıklı bir açıklama yapılmasını ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda doğru ve tutarlı bilgilendirme yapabilmesi için gerekli eğitimlerin verilmesini istiyorum.