PTT Kargo 100 Yıl Şubesinde Saygısız İletişim Ve Uzun Bekleme Mağduriyeti

PTT Kargo 100. Yıl Şubesi’ne yaklaşık 1 haftadır düzenli olarak her gün 12.00–15.00 saatleri arasında e-ticaret gönderilerimi teslim ediyorum. Günlük ortalama 30–50 arası paket gönderiyorum. Ancak son dönemde yaşadığım tutum ve uygulamalardan dolayı ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Geçen gün şubeye bıraktığım paketlerin bir kısmı sistemde kesilmemişti. Şubeye yazdığımda önce “başka paket yok” denildi, daha sonra paketlerin bulunduğu söylendi ve kargoların çıkışı sonradan yapıldı. Bunun hemen ardından da artık kargoları bırakıp gidemeyeceğim, mutlaka beklemem gerektiği söylendi. Günlük verdiğim paket sayısı ve iş yoğunluğum sebebiyle, bu kesim işlemini beklemek benim için yaklaşık yarım saat kayıp anlamına geliyor ve böyle bir bekleme süresini karşılayacak vaktim olmuyor.

Şube çalışanları benimle konuşurken “şu saatte getirin, bu saatte getirin” şeklinde emir verir gibi ve seslerini yükselterek iletişim kuruyor, “işine gelirse” tarzında saygısız ve rahatsız edici cümleler kullanıyorlar. Bu tavırların, çok sayıda paket gönderdiğim için benimle çalışmak istememelerinden kaynaklandığını ve adeta yıldırma politikası uygulandığını düşünüyorum. Konuyu A** Bey’e ilettiğimde, kendisinin müdür olduğu söylendi ancak aynı üslup ve tavırla karşılaştım.

Benim beklentim son derece net ve makul. Kargo paketlerimi şubeye teslim ederken çalışanlarla birlikte paketleri tek tek sayalım, teslim tutanağına göre bu şekilde teslim alsınlar ve ben kesim işlemi için orada uzun süre beklemek zorunda kalmayayım. Hem düzgün bir iletişim dili kullanılmasını hem de gönderi yoğunluğuma uygun, işimi aksatmayacak bir işlem süreci sağlanmasını talep ediyorum.