PTT Göztepe Şubesinde Kargo Teslimatı İçin Sistem Arızası Ve Personel Kaba Tutumu

PTT Göztepe Tütüncü Mehmet Efendi Şubesi’nde 5 ve 9 Ekim tarihlerinde yaşamış olduğum mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim.

5 Ekim Pazartesi günü saat 16.00 civarında kargolarımı teslim etmek için şubeye gittim. Yaklaşık bir saat bekledikten sonra sistemin çalışmadığı söylenerek hiçbir işlem yapılmadı. Bu süre boyunca çalışanların ilgisiz, kaba ve laubali tavırları ayrıca rahatsız ediciydi.

9 Ekim Cuma günü saat 09.30’da yeniden aynı şubeye gittim. Normal şartlarda bir dakika sürecek olan işlemim için bu kez de yaklaşık 15 dakika ayakta bekletildim. Bu sırada çalışanlardan biri telefonuyla ilgileniyor, diğer çalışanlar ve yeni gelen kadın personel sandviç yiyip çay içerek kendi aralarında sohbet ediyordu. Sıram geldiğinde kargomu erkek personele verdim, işlemimi son derece yavaş bir şekilde yapmaya başladı ve sonunda yine sistemin çalışmadığını söyledi. 15 dakikadır beklediğimi, en azından kargomu teslim almasını talep ettiğimde bu isteğim de reddedildi. Böylece işlemim yarıda kaldı ve kargolarımı yine teslim edemedim.

İki ayrı günde aynı gerekçeyle hizmet alamadım. Sistem arızası elbette yaşanabilir; ancak vatandaşları dakikalarca bekletip bu sırada kişisel işlerle ilgilenmek, ardından hiçbir çözüm sunmadan geri göndermek kabul edilemez. Çalışanlar bir bardak çaylarını bitirip yenisini alacak kadar rahatken vatandaşın zamanının bu kadar değersiz görülmesi, özellikle yaşlı vatandaşlara karşı sergilenen kaba tavırlar, kamu hizmeti sunan bir kurum açısından son derece üzücüdür.

Bizler de çalışan, sorumluluklarımızı yerine getiren ve zamanımızı buna göre planlayan insanlarız. Kadıköy gibi bir ilçede, kamu hizmeti veren bir kurumda bu derece ilgisiz ve sorumsuz bir çalışma anlayışıyla karşılaşmak utanç vericidir. Bu şubenin hizmet anlayışının ve personel tutumlarının ilgili birimlerce denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum.

Şikayetimin yalnızca kayda alınmasını değil, ilgili şube ve personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, her iki tarihte de yaşanan sistem sorununun araştırılmasını ve alınan önlemler hakkında tarafıma somut bir yanıt verilmesini talep ediyorum. İki kez şubeye gitmeme rağmen kargolarımı teslim edemediğim bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.