Kurye Teslim Edilemedi İşlemi Yaptı, Kargo Şubeden Alınmak İstendi

PTT Kargo Kurye Tarafından Teslimat Yapılmadan “Teslim Edilemedi” İşlemi Yapılması ve Çözüm Sunulmaması

20 Ağustos 2026 tarihinde, 2753560236997 takip numaralı kargomun dağıtıma çıkarılacağına ilişkin bildirim aldım.

Saat 15.17’de kurye tarafından telefonla arandım. Telefon yaklaşık 11 saniye açık kaldı. Telefona “Alo” diyerek cevap vermeme rağmen kurye tarafından herhangi bir açıklama yapılmadı ve görüşme sonlandırıldı. Bunun hemen ardından kargo takip sisteminde kargonun teslim edilemediğine ilişkin işlem yapıldığını gördüm.

Saat 15.18’de tekrar iletişime geçtiğimde yaklaşık 1 dakika 53 saniye süren görüşmede, kuryenin teslimat yapamayacağı ve kargomu şubeden almam gerektiği tarafıma bildirildi.

Oysa o sırada adresimde bulunuyordum. Adres bilgilerim eksiksiz ve doğru olmasına rağmen tarafıma herhangi bir adres problemi, eksik bilgi veya teslimata engel bir durum bildirilmedi. Üstelik aynı adrese daha önce PTT Kargo dahil farklı kargo firmaları tarafından defalarca sorunsuz şekilde teslimat yapılmıştır.

Saat 15.38’de tekrar iletişime geçerek şikayet ve talep kaydı oluşturdum. Ancak müşteri hizmetleri tarafından bu sürecin uzun sürebileceği, süreç sonuçlanmadan kargomun iptal edilebileceği veya zaman aşımına uğrayabileceği tarafıma söylendi.

Dolayısıyla kargo tarafıma teslim edilmeden “teslim edilemedi” şeklinde işlem yapılmış, sonrasında çözüm için başvurduğumda ise çözüm sürecinin uzayabileceği ve bu süreçte kargomu dahi kaybedebileceğim belirtilmiştir. Bu durumda müşteri olarak hangi aşamada mağduriyetimin giderileceği belirsiz bırakılmıştır.

Kargomun adresime teslim edilmesini, teslimatın neden gerçekleştirilmediğinin incelenmesini ve kurye hakkında gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum. Adresimde bulunmama ve adres bilgilerimin eksiksiz olmasına rağmen teslimat gerçekleştirilmeden kargonun şubeden alınmasının istenmesini kabul etmiyorum. Yaşanan bu durum nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de kargomun iptal edilmesi veya zaman aşımına uğraması riskiyle karşı karşıya bırakıldım. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.