Kronik Kapı Teslimatı İhmali Ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleri

PTT Kargo’nun kronikleşmiş sorumsuzluğu ve ciddiyetsizliği nedeniyle şikayetçiyim. Kp06530035970 takip numaralı Trendyol siparişimde teslimat yöntemi olarak özellikle “kapıma bırak” seçeneğini işaretlememe rağmen, ne arandım ne kapım çalındı, hiçbir teslimat denemesi yapılmadan gönderi direkt şubeye geri götürüldü. Evimin önüne bile gelme zahmetine katlanılmadı.

Üstelik bu durum ilk değil, defalarca aynı şeyi yaşadım. Evde olmama rağmen sanki teslimata gelinmiş gibi gösterilip kargolarım şubeye bırakılıyor. Ben ise çalışan bir insanım; işten akşam 18.00’de çıkıyorum, şube 17.00’de kapanıyor. Özlüce PTT’ye bağlı Görükle şubesine gitmem fiilen imkânsızken, benden şubeye gitmem bekleniyor. Üstelik bugün aciliyeti olan bir ürün için ücret ödeyip sipariş verdiğim halde, bu umursamazlık yüzünden ürüne zamanında ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde gerçek anlamda kimse sorumluluk almadı. “Yetkili kişilere aktarıyorum” denilip tekrar tekrar ana menüye düşürüldüm, kimseye bağlanamadım. Her seferinde aynı kalıp cümlelerle “sorununuzu anladım, talep oluşturacağım” deniyor, talebin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilmiyor, sadece “en kısa sürede” denilerek geçiştiriliyorum. Ortada ne çözüm var ne de gerçekten ilgilenen biri.

Ben PTT kargonun kağıt üzerinde teslimat yapmış gibi gözüken ama fiilen kapıya gelmeden iş yapıyormuş görüntüsü veren bu tavrından bıktım. Gönderimin derhal, gerçekten adrese gelinerek ve kapım çalınarak yeniden dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu keyfi ve müşteriyi mağdur eden davranışın son bulması için ilgili personel ve şubeler hakkında gerekli incelemelerin ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum. PTT yüzünden kargo gelecek diye tedirgin olur hale geldim, artık PTT ile gelen ürünleri almaktan kaçınacak noktaya geldim. Yaşattıkları bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu sorumsuzluğun bir daha tekrarlanmaması için somut adım atılmasını bekliyorum.